Гарантия

На все оборудование, реализуемое нашей фирмой, предоставляется гарантия от 1 до 3 лет в зависимости от сервисной политики производителя.
При возникновении гарантийного случая - диагностика, ремонт или замена оборудования осуществляется нашей сервисной службой в минимально возможные сроки.

Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты, если:

1. Будут изменены или стерты в документах марка, типовой или серийный номер, дата продажи товара.
2. Монтаж и настройка изделия будет производиться лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий и квалификации.
3. Производился ремонт кондиционера сторонними организациями или лицами.
4. Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью не соответствующей установленной сферы применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
5. Дефекты вызваны механическими повреждениями кондиционера или нарушены пломбы.
6. Дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей.
7. Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
8. Дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.

Что нужно знать о гарантийном обслуживании

Если Ваш кондиционер сломался, или начал работать не так как нужно, это говорит о его поломке. В отличие от другой бытовой техники, кондиционер, нельзя просто взять и отвезти в сервисный центр. В этом случае необходим мастер сервисного центра, который по Вашему вызову, приедет, произведет осмотр на месте, при необходимости демонтирует и отвезет его в сервисный центр, для полной диагностики и устранения неполадок, с последующим монтажом. На протяжении всего гарантийного срока, все эти услуги, сервисный центр, предоставляет бесплатно.

В настоящее время, на рынке кондиционеров, получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

В первом случае, производитель заключает договор с дистрибьютором, который производит все официальные поставки в Украину. Дистрибьютор в свою очередь подписывает договора с дилерами (организациями, которые проверенны и способны выполнять качественную инсталляцию и ремонт всего оборудования, которое поставляет ему дистрибьютор), которые продают и инсталлируют кондиционеры конечному потребителю. Простому покупателю, преимущество этой системы, дает то, что все гарантийные обязательства, несет дилер (продавец). Дистрибьютор же, обеспечивает дилера технической документацией, сервисным оборудованием и запасными частями для ремонта вышедшего из строя оборудования. В случае отсутствия необходимой детали, дистрибьютор, может просто заменить неисправный блок, на новый. По такой схеме работают компании DAIKIN, Mitsubishi Electric, General, Gree.

Второй вариант, это цепочка: фирма изготовитель - дистрибьютор – дилер – покупатель. Суть такого варианта, в том, что к дилерам не предъявляется особых требований. Дистрибьютором - может быть любая компания, готовая купить и растаможить партию оборудования, а дилером - любое юридическое лицо, объявившее себя монтажной организацией данного оборудования. В этом случае, гарантийным и послегарантийным ремонтом неисправного оборудования, занимается ограниченное количество сервисных центров, поддерживаемых фирмой изготовителем. В этом случае, дилер (продавец), должен только демонтировать неисправное оборудование и передать его в сервисный центр, после чего, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответственность за устранение неполадок, несет производитель (сервисный центр). Практика, показывает, что в этом случае, существенно увеличиваются сроки ремонта, из-за того, что практически все запасные части привозятся под заказ с предприятия изготовителя. По такой схеме, обычно работают компании, которые производят очень широкий ассортимент бытовой техники, такие как LG и Samsung.

В рекламных целях, для привлечения покупателей, некоторые компании снижают цены и увеличивают гарантийный срок на свое оборудование. Иногда, гарантийный срок действительно отражает высокое качество техники, но зачастую, это не более чем простой рекламный ход для доверчивого потребителя.

Качество техники, гарантийного и послегарантийного обслуживания, прежде всего, зависит от срока существования фирмы изготовителя и производства ей данного вида техники. Самую большую опасность для потребителя, представляют неизвестные бренды с очень «выгодными» предложениями, они, как правило, не имеют никаких сервисных центров и официальным представителей. Это дает возможность предлагать потребителю климатическую технику по самым низким ценам, но полностью исключает возможность предъявить продавцу претензии за проданный им некачественный товар.